Preguntas frecuentes (FAQ)

No, no es necesario crear una cuenta; si lo prefieres, puedes realizar tu pedido como invitado. Sin embargo, registrarse te permite elevar la experiencia y disfrutar de un proceso más ágil. Con una cuenta, podrás guardar tus artículos favoritos, gestionar tus pedidos y devoluciones fácilmente, y tener acceso anticipado a novedades para que encuentres tu pequeño lujo cada día.

Para garantizar una experiencia segura, aceptamos múltiples métodos de pago protegidos con encriptación SSL, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna y transferencias bancarias a través de Sofort o Bizum.

Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido siempre y cuando no haya entrado en la fase de preparación y envío. Si necesitas hacer un cambio, contacta con nuestro equipo lo antes posible escribiéndonos a través de clients@voucler.com o WhatsApp.

Toda la información de tu compra y tu recibo se envían de forma automática al correo electrónico que utilizaste al realizar el pedido. Si no lo encuentras, contacta con nosotros y te lo reenviamos.

Actualmente, creamos las condiciones para vivir bien dentro de casa en toda España (incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Francia, Portugal, Alemania, Italia, Bélgica y los Países Bajos.

Sabemos que el descanso empieza por lo que te envuelve, por eso los pedidos confirmados antes de las 12:00 h se envían ese mismo día laborable. La entrega estándar suele realizarse en 24-48 horas con destino a Madrid y en 48-72 horas hábiles a otras provincias. Para pedidos superiores a 30 unidades o artículos muy voluminosos, el plazo puede extenderse hasta 72 horas hábiles.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en la pantalla de pago según el destino. Para que comiences a disfrutar de tus rituales del hogar cuanto antes, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 50€.

Una vez que tu paquete salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y un enlace para consultar el estado de tu entrega en tiempo real.

En Voucler creemos en una calidad que no necesita anunciarse, solo demostrarse. Por ello, dispones de 30 días naturales (desde la fecha de envío en pedidos online o desde la compra en tiendas físicas) para solicitar una devolución o cambio. Los artículos deben estar en su estado original y conservar todas sus etiquetas.

Como la calidad se confirma con el uso, para nuestros colchones ofrecemos un periodo de prueba extendido de 100 noches naturales desde que lo recibes.

Puedes gestionar tu devolución de la forma que te resulte más cómoda:

• En tienda: puedes devolver o cambiar cualquier compra, hecha online o en tienda.
• A través del apartado “Cambios y devoluciones” en el pie de página de nuestra web. Al confirmar, recibirás un código QR de GLS vía mail y una etiqueta para entregar el paquete en el punto más cercano.
• Contactándonos por email en clients@voucler.com o vía WhatsApp.

La devolución es gratuita en tienda y también si la gestionas desde “Cambios y devoluciones” en nuestra web: te enviamos una etiqueta GLS para entregar el paquete en el punto más cercano. Si prefieres que lo recojamos en tu domicilio, la recogida tiene un coste de 3 €, que se descuentan del importe del reembolso.

Te reembolsaremos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Si para entonces no hemos recibido el producto ni el justificante de envío, el reembolso se hará en cuanto lo recibamos, en tu método de pago original.

Diseñamos artículos hechos para durar y pensados para vivir. Por eso, la excelencia de Voucler está respaldada por una garantía legal de tres años contra cualquier defecto de fabricación.

Estamos aquí para ayudarte a crear el ritual de sentir tu hogar. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de lunes a jueves, de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 14:30 (CET).

• WhatsApp: +34 654 820 801
• Correo electrónico: clients@voucler.com