1. EINKÄUFE AUF VOUCLER.COM
Muss ich ein Konto erstellen, um bei Voucler zu kaufen?
Nein, es ist nicht notwendig, ein Konto zu erstellen – Sie können auch als Gast einkaufen, wenn Sie möchten.
Die Registrierung bringt jedoch mehrere Vorteile. Mit einem Konto können Sie ein schnelleres und personalisiertes Einkaufserlebnis genießen. Ihre Daten werden sicher für zukünftige Einkäufe gespeichert, was den Checkout beschleunigt und Ihnen ermöglicht, Ihre Bestellungen einfach zu verwalten.
Was sind die Vorteile der Erstellung eines Kontos?
Erstellen Sie ein Konto, um exklusive Vorteile freizuschalten. Verfolgen Sie Ihre Bestellungen in Echtzeit, speichern Sie Ihre Lieblingsprodukte und verwalten Sie Rücksendungen ganz einfach. Sie erhalten außerdem personalisierte Empfehlungen entsprechend Ihren Vorlieben sowie frühzeitigen Zugang zu Sonderangeboten und Aktionen.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Um Ihr Konto zu löschen, kontaktieren Sie uns und fordern Sie die Löschung an.
2. BESTELLUNGEN UND ZAHLUNG
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie sich noch nicht im Versandprozess befindet. Kontaktieren Sie den Kundenservice so schnell wie möglich.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal und andere sichere Zahlungsmethoden, die auf unserer Website aufgeführt sind.
3. VERSAND UND LIEFERUNG
In welche Länder liefert Voucler?
Wir liefern derzeit nach Spanien, Frankreich, Portugal, Deutschland, Italien, Belgien und in die Niederlande.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit variiert je nach gewählter Versandmethode beim Checkout. Die Standardlieferung dauert in der Regel 2 bis 5 Werktage.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen von der gewählten Liefermethode und dem Zielort ab. Die endgültigen Kosten werden beim Checkout vor der Bestellbestätigung angezeigt.
4. RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
Wie gebe ich einen Artikel zurück?
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Artikel müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Kontaktieren Sie unseren Customer Service für Unterstützung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Tagen. Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
5. RECHNUNGEN UND QUITTUNGEN
Wo finde ich meine Kaufquittung?
Kaufinformationen werden an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie diese nicht erhalten oder versehentlich löschen, kontaktieren Sie uns und fordern Sie eine erneute Zusendung an.
6. CUSTOMER SERVICE
Wie kann ich Voucler kontaktieren?
Sie können uns telefonisch unter +34 919 469 845 oder per E-Mail, entsprechend Ihrem Land, kontaktieren.
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kunden.de@voucler.com
Unser Customer Service Team ist von Montag bis Freitag, von 9 bis 18 Uhr (CET), erreichbar.
7. ACCOUNT UND SICHERHEIT
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen" und folgen Sie den Anweisungen, um es zurückzusetzen.
Ist das Einkaufen auf Voucler sicher?
Ja, wir verwenden sichere Verschlüsselungstechnologie, um Ihre Zahlungs- und persönlichen Daten zu schützen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, besuchen Sie unser Help Center oder kontaktieren Sie unser Customer Service Team.