Política de Privacidad y Seguridad
En Voucler, tu privacidad y seguridad son nuestras principales prioridades. Esta Política de Privacidad y Seguridad explica cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web o compras productos en nuestra tienda en línea.
1. Quiénes somos
Voucler es una empresa con sede en España, especializada en artículos y decoración para el hogar de alta calidad. Nuestra dirección registrada es:
Calle de la Veredilla 21B, 28109, Alcobendas, Madrid, España. Correo electrónico: privacy@voucler.com, Teléfono: +34 919 469 845 NIF: B70986096
2. Información que recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información:
a. Información personal
- Nombre
- Dirección de envío y de facturación
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Información de pago (procesada a través de proveedores externos seguros)
b. Información no personal
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo empleado en nuestro sitio
3. Cómo utilizamos tu información
Utilizamos tu información para:
- Procesar y completar tus pedidos
- Comunicarnos contigo sobre tu pedido o consultas de atención al cliente.
- Enviar correos electrónicos promocionales (con tu consentimiento)
- Mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios
- Prevenir el fraude y garantizar la seguridad
4. Base jurídica para el tratamiento
Tratamos tus datos personales de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), con base en:
- Tu consentimiento: para el envío de comunicaciones promocionales.
- La ejecución de un contrato: procesar y entregar tu pedido.
- Obligaciones legales: cumplir con los requisitos fiscales o de seguridad.
- Nuestros intereses legítimos: como la prevención del fraude o la mejora del servicio.
5. Cómo compartimos TU información
Podemos compartir tus datos con:
- Proveedores de pago (por ejemplo, Stripe, PayPal)
- Empresas de transporte y logística
- Plataformas de atención al cliente
- Proveedores de servicios de marketing (si has dado tu consentimiento)
- Las autoridades legales, cuando así lo exija la ley.
Nunca vendemos tu información personal.
6. Retención de datos
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recogidos, incluidas las obligaciones legales, contables o fiscales. Por ejemplo:
- Datos del pedido: 5 años (obligación fiscal)
- Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento.
- Datos de soporte: 3 años después de la última interacción
7. TUS derechos
Según el RGPD, tienes derecho a:
- Accede a tus datos personales
- Corregir información inexacta
- Solicitar la eliminación de tus datos
- Oponerse al procesamiento de datos o restringirlo.
- Solicitar portabilidad de datos
- Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer tus derechos, por favor contáctenos en: privacy@voucler.com
8. Medidas de seguridad
Implementamos diversas medidas de seguridad para proteger tu información personal, entre ellas:
- Cifrado SSL (Secure Socket Layer)
- Actualizaciones periódicas del software y auditorías de seguridad
- Acceso restringido a los datos personales
- Soluciones seguras de almacenamiento de datos
9. Galletas
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia y analizar el uso del sitio, y ofrecer contenido personalizado. Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador.
10. Transferencias internacionales de datos
Es posible que tu información sea transferida y procesada en países fuera del espacio europeo.
Espacio Económico Europeo (EEE). En tales casos, nos aseguramos de que se implementen las salvaguardas adecuadas, como las Estándar Cláusulas contractuales aprobadas por la Comisión Europea para proteger tus derechos y libertades. Además, a las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea, también podemos utilizar mecanismos como Normas Corporativas Vinculantes (BCR) o certificaciones en el marco del Escudo de la Privacidad de Datos para empresas con sede en EE. UU., cuando corresponda.
11. Cambios en esta política
Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad y Seguridad periódicamente. Le recomendamos que la revise con regularidad.
Cualquier cambio significativo será notificado por correo electrónico o en nuestra página web.
12. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política, póngase en contacto con nosotros:
Servicio al Cliente de Voucler
Correo electrónico: clients@voucler.com
Dirección: Calle de la Veredilla 21B, 28109, Alcobendas, Madrid, España. B70986096
Teléfono: +34 91946-9845
13. Reclamaciones ante la Autoridad de Supervisión
Si considera que no hemos procesado tus datos personales de acuerdo con las normas de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es
También puede ponerse en contacto directamente con nosotros para resolver cualquier duda o reclamación.
14. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Podemos crear perfiles de usuario para personalizar tu experiencia de compra y nuestras comunicaciones de marketing.
Esto puede incluir:
- Historial de compras;
- Preferencias de navegación; Participación en programas de fidelización;
- Ubicación geográfica (si está autorizada).
Ninguna decisión que produzca efectos jurídicos o efectos significativos similares se tomará basándose únicamente en el tratamiento automatizado.
procesando.
15. Menores
Nuestros servicios no están destinados a niños menores de 14 años. No recopilamos datos de forma consciente de menores de edad sin el consentimiento explícito de sus tutores legales.
Fecha de entrada en vigor: 30 de mayo de 2025
Última actualización: 30 de mayo de 2025