1. COMPRAS EN VOUCLER.COM
¿Necesito crear una cuenta para comprar en Voucler?
No, no es necesario crear una cuenta; si lo prefieres, puedes comprar como invitado.
Sin embargo, registrarse ofrece varias ventajas. Con una cuenta, podrás disfrutar de una experiencia de compra más rápida y personalizada. Tus datos se guardarán de forma segura para futuras compras, lo que agilizará el proceso de pago y te permitirá gestionar tus pedidos fácilmente.
¿Cuáles son las ventajas de crear una cuenta?
Crea una cuenta para desbloquear beneficios exclusivos. Rastrea tus pedidos en tiempo real, guarda tus productos favoritos y gestiona las devoluciones con facilidad. También recibirás recomendaciones personalizadas según tus preferencias, así como acceso anticipado a ofertas y promociones especiales.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
Para eliminar tu cuenta, ponte en contacto con nosotros y solicita su eliminación.
2. PEDIDOS Y PAGO
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre y cuando no haya entrado en el proceso de envío. Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal y otros métodos de pago seguros que figuran en nuestro sitio web.
3. ENVÍO Y ENTREGA
¿A qué países realiza envíos Voucler?
Actualmente realizamos envíos a España, Francia, Portugal, Alemania, Italia, Bélgica y los Países Bajos.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
El tiempo de entrega varía según el método de envío elegido al finalizar la compra. La entrega estándar suele tardar entre 2 y 5 días hábiles.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío dependen del método de entrega y del destino. El coste final se mostrará en el proceso de pago antes de la confirmación del pedido.
4. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Cómo devuelvo un artículo?
Puedes devolver los artículos en un plazo de 14 días a partir de la recepción. Los artículos deben estar en su estado y embalaje originales. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
¿Están cubiertos los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 5 días. El importe se reembolsará a través del método de pago original.
5. FACTURAS Y RECIBOS
¿Dónde puedo encontrar mi recibo de compra?
La información de compra se envía al correo electrónico registrado. Si no la recibes o borras accidentalmente el correo electrónico, contáctanos y solicita que se te reenvíe.
6. ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con Voucler?
Puedes contactarnos por teléfono al +34 919 469 845 o por correo electrónico correspondiente a tu país.
🇪🇸 clientes.es@voucler.com
🇵🇹 clientes.pt@voucler.com
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🇳🇱 clientes.nl@voucler.com
🇧🇪 clients.be@voucler.com
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
7. CUENTA Y SEGURIDAD
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
Si olvidaste tu contraseña, haz clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla.
¿Es seguro comprar en Voucler?
Sí, utilizamos tecnología de encriptación segura para proteger tu pago y tus datos personales.
Si tienes alguna otra pregunta, visite nuestro Centro de ayuda o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.