1. INTRODUCTION
Bienvenue chez Voucler, où design et fonctionnalité s'allient pour sublimer votre intérieur. Les présentes Conditions générales régissent votre accès à notre site web (le « Site web ») et l'achat de nos produits. En utilisant le Site web ou en passant commande, vous acceptez ces Conditions. En cas de désaccord, veuillez vous abstenir d'utiliser le Site web.
2. INFORMATIONS SUR LA SOCIÉTÉ
Ce site Web est exploité par Voucler, une société enregistrée en Espagne, dont le siège social est situé Calle de la Veredilla 21B, 28109, Alcobendas, Madrid, Espagne, numéro d'identification fiscale et e-mail : clientes.es@voucler.com .
3. DONNÉES UTILISATEUR ET UTILISATION DU SITE WEB
Toutes les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Il incombe aux utilisateurs de garantir l'exactitude et la mise à jour des données qu'ils fournissent.
4. PORTÉE TERRITORIALE
Livraison possible uniquement dans les pays suivants : Espagne, France, Portugal, Allemagne, Italie, Belgique et Pays-Bas. Les commandes provenant d'autres pays ne seront pas acceptées. Des restrictions spécifiques peuvent s'appliquer à certaines régions et seront indiquées lors du paiement.
5. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. En cas d'indisponibilité d'un produit, Voucler en informera le client et lui proposera un remboursement ou une alternative.
6. COMMANDES ET MODES DE PAIEMENT
Pour passer commande, les utilisateurs doivent finaliser le paiement en ligne et utiliser des méthodes de paiement sécurisées, notamment Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Bizum (sous réserve de compatibilité bancaire) et les virements bancaires comme Sofort. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL. Voucler se réserve le droit d'annuler toute transaction suspectée de fraude.
7. PRIX ET TAXES
Tous les prix incluent la TVA. Les frais de livraison applicables seront indiqués avant le paiement. Les prix sont susceptibles d'être modifiés, mais n'affecteront pas les commandes confirmées.
8. EXPÉDITION ET LIVRAISON
Voucler propose la livraison dans les pays mentionnés ci-dessus. La livraison est généralement effectuée sous 2 à 7 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Les clients recevront un numéro de suivi par e-mail une fois leur commande expédiée. Deux tentatives de livraison seront effectuées. En cas d'échec de livraison, le colis pourra être retourné à Voucler et un remboursement sera effectué, hors frais de port. Voucler décline toute responsabilité en cas de retard dû à un cas de force majeure ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.
9. ANNULATIONS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Les commandes peuvent être annulées avant expédition en contactant le service client à l' adresse clientes.es@voucler.com ou au +1 555 750 2442. Après expédition, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Les produits retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes. Les articles personnalisés ou liés à l'hygiène ne peuvent être retournés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
10. RETOURS
Les retours doivent être autorisés au préalable. Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des articles retournés. Tous les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de l'article ou d'erreur de traitement de la commande.
11. GARANTIES ET RESPONSABILITÉ
Tous les produits sont couverts par une garantie légale de deux ans contre les défauts de fabrication. Voucler décline toute responsabilité en cas de dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de modifications non autorisées ou d'événements extérieurs tels qu'un accident ou un dégât des eaux. Les pertes indirectes, telles que la perte de revenus, l'interruption d'activité ou la perte de données, ne sont pas couvertes.
12. FORCE MAJEURE
Voucler ne sera pas tenu responsable de tout manquement à ses obligations en raison d'événements indépendants de sa volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les grèves, les catastrophes naturelles, les pandémies, les actions gouvernementales ou les perturbations des transports.
13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tout le contenu du site web, y compris les textes, images, logos, marques déposées et logiciels, appartient à Voucler ou est sous licence. Toute reproduction, modification ou utilisation commerciale de ce contenu est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.
14. RENONCIATION AUX RÉCLAMATIONS ET CONTENU DE TIERS
En utilisant ce site Web, les utilisateurs acceptent de renoncer à toute réclamation liée à :
Contenu fourni par des tiers.
Mauvaise interprétation des informations publiées.
Utilisation inappropriée ou non intentionnelle des produits Voucler.
15. PROTECTION DES DONNÉES
Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour obtenir des informations complètes sur nos pratiques de traitement des données. Pour toute question, contactez-nous à l'adresse privacy@voucler.com.
16. SERVICE CLIENTÈLE
Pour toute question, commentaire ou réclamation, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse clientes.es@voucler.com ou via notre formulaire de contact sur le site web. Nous nous efforçons de vous répondre.
dans les 48 heures ouvrables.
17. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol. Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux de Madrid, sauf si la législation sur la protection des consommateurs impose une procédure au lieu de résidence de l'utilisateur. Les parties sont encouragées à tenter une médiation avant d'engager une action en justice.
18. MODIFICATIONS DES CONDITIONS
Voucler se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les versions mises à jour seront publiées sur le site web. L'utilisation continue du site web après ces modifications vaut acceptation des Conditions révisées.
Dernière mise à jour : 30 mai 2025