1. ACHATS SUR VOUCLER.COM
Dois-je créer un compte pour acheter sur Voucler ?
Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte. Vous pouvez effectuer vos achats en tant qu'invité si vous préférez.
Cependant, l'inscription présente plusieurs avantages. Avec un compte, vous bénéficiez d'une expérience d'achat plus rapide et plus personnalisée. Vos données seront sauvegardées en toute sécurité pour vos futurs achats, ce qui accélérera le processus de paiement et vous permettra de gérer vos commandes facilement.
Quels sont les avantages de créer un compte ?
Créez un compte pour accéder à des avantages exclusifs. Suivez vos commandes en temps réel, enregistrez vos produits préférés et gérez facilement vos retours. Vous recevrez également des recommandations personnalisées selon vos préférences, ainsi qu'un accès anticipé aux offres spéciales et promotions.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, contactez-nous et demandez sa suppression.
2. COMMANDES ET PAIEMENT
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'est pas en cours d'expédition. Contactez le service client au plus vite.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées répertoriées sur notre site Web.
3. EXPÉDITION ET LIVRAISON
Dans quels pays Voucler livre-t-il ?
Nous expédions actuellement vers l'Espagne, la France, le Portugal, l'Allemagne, l'Italie, la Belgique et les Pays-Bas.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison varie selon le mode de livraison choisi lors du paiement. La livraison standard prend généralement de 2 à 5 jours ouvrés.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais de livraison dépendent du mode de livraison et de la destination. Le coût final sera affiché au moment du paiement, avant la confirmation de la commande.
4. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Comment retourner un article ?
Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception. Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine. Contactez notre service client pour obtenir de l'aide.
Les frais de retour sont-ils couverts ?
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Dès réception de l'article retourné, nous procéderons au remboursement sous 5 jours. Le montant sera remboursé selon le mode de paiement initial.
5. FACTURES ET REÇUS
Où puis-je trouver mon reçu d'achat ?
Les informations d'achat sont envoyées à l'adresse e-mail enregistrée. Si vous ne les recevez pas ou si vous les supprimez par inadvertance, contactez-nous et demandez un nouvel envoi.
6. SERVICE CLIENTÈLE
Comment puis-je contacter Voucler ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au +34 919 469 845 ou par email correspondant à votre pays.
🇪🇸 clientes.es@voucler.com
🇵🇹 clientes.pt@voucler.com
🇫🇷 clients.fr@voucler.com
🇩🇪 kunden.de@voucler.com
🇮🇹 clienti.it@voucler.com
🇳🇱 klanten.nl@voucler.com
🇧🇪 clients.be@voucler.com
clients.be@voucler.com
Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET).
7. COMPTE ET SÉCURITÉ
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.
Les achats sur Voucler sont-ils sécurisés ?
Oui, nous utilisons une technologie de cryptage sécurisée pour protéger votre paiement et vos données personnelles.
Si vous avez d’autres questions, visitez notre centre d’aide ou contactez notre équipe du service client.