Foire aux questions (FAQ)

Commandes et paiements : Votre rituel d’achat
Dois-je créer un compte pour acheter chez Voucler ?

Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte ; si vous le préférez, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Toutefois, créer un compte enrichit votre expérience et simplifie vos achats. Vous pourrez enregistrer vos articles favoris, gérer facilement vos commandes et vos retours, et accéder en avant-première aux nouveautés pour trouver votre petit luxe au quotidien.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Pour garantir une expérience sécurisée, nous acceptons plusieurs moyens de paiement protégés par chiffrement SSL, notamment les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna et les virements bancaires via Sofort ou Bizum.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’est pas entrée en phase de préparation et d’expédition. Si vous souhaitez effectuer un changement, contactez notre équipe dès que possible à l’adresse clients@voucler.com ou via WhatsApp.

Où puis-je trouver ma facture ou mon reçu ?

Toutes les informations relatives à votre achat et votre reçu sont automatiquement envoyés à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Si vous ne les trouvez pas, contactez-nous et nous vous les renverrons.

Expédition et livraison : Le bien-être chez vous
Dans quels pays Voucler livre-t-il ?

Nous créons actuellement les conditions pour bien vivre chez soi dans toute l’Espagne (y compris les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla), en France, au Portugal, en Allemagne, en Italie, en Belgique et aux Pays-Bas.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous savons que le repos commence par ce qui vous entoure. C’est pourquoi les commandes confirmées avant 12 h sont expédiées le jour ouvré même. La livraison standard prend généralement 24 à 48 heures pour Madrid et 48 à 72 heures ouvrées pour les autres provinces espagnoles. Pour les commandes de plus de 30 articles ou les articles très volumineux, le délai peut être prolongé jusqu’à 72 heures ouvrées.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de la destination. Pour que vous puissiez profiter au plus vite de vos rituels à la maison, nous offrons la livraison pour les commandes de plus de 50 €.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre colis expédié depuis nos locaux, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour consulter l’état de votre livraison en temps réel.

Échanges, retours et garanties : L’excellence au toucher
Quelle est votre politique de retour ?

Chez Voucler, nous croyons en une qualité qui n’a pas besoin d’être annoncée, mais simplement démontrée. Vous disposez donc de 30 jours calendaires (à compter de la date d’expédition pour les commandes en ligne ou de la date d’achat en magasin) pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être dans leur état d’origine et conserver toutes leurs étiquettes.

Parce que la qualité se confirme à l’usage, nous proposons pour nos matelas une période d’essai prolongée de 100 nuits consécutives à compter de leur réception.

Comment effectuer un retour ?

Vous pouvez organiser votre retour de la manière qui vous convient le mieux :

  • En magasin : vous pouvez retourner ou échanger tout achat, effectué en ligne ou en magasin.
  • Depuis la rubrique « Échanges et retours » située en pied de page de notre site. Après confirmation, vous recevrez par e-mail un code QR GLS et une étiquette pour déposer le colis au point de dépôt le plus proche.
  • En nous contactant par e-mail à clients@voucler.com ou via WhatsApp.
Les retours sont-ils payants ?

Le retour est gratuit en magasin, ainsi que si vous l’organisez depuis « Échanges et retours » sur notre site : nous vous envoyons une étiquette GLS pour déposer le colis au point de dépôt le plus proche. Si vous préférez que nous venions le chercher à votre domicile, l’enlèvement coûte 3 €, déduits du montant du remboursement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre retour. Si, à cette date, nous n’avons reçu ni le produit ni la preuve d’expédition, le remboursement sera effectué dès sa réception, sur votre moyen de paiement initial.

Les produits sont-ils garantis ?

Nous concevons des articles faits pour durer et pensés pour le quotidien. L’excellence de Voucler s’accompagne donc d’une garantie légale de trois ans contre tout défaut de fabrication.

Service client : À vos côtés dans vos rituels
Comment contacter l’équipe Voucler ?

Nous sommes là pour vous aider à créer le rituel de vous sentir chez vous. Vous pouvez contacter notre service client du lundi au jeudi de 9 h à 18 h et le vendredi de 9 h à 14 h 30 (CET).