1. INTRODUCTION
Bienvenue chez Voucler, où le design rencontre la fonctionnalité pour sublimer la beauté de votre maison. Ces Conditions Générales régissent votre accès à notre site web (le "Site") et l'achat de nos produits. En utilisant le Site ou en passant une commande, vous acceptez ces Conditions. Si vous n'acceptez pas, veuillez vous abstenir d'utiliser le Site.
2. INFORMATIONS SUR LA SOCIÉTÉ
Ce site est exploité par Voucler, une société enregistrée en Espagne, dont le siège social est situé Calle de la Veredilla 21B, 28109, Alcobendas, Madrid, Espagne, NIF [Insert NIF], et e-mail : clientes.es@voucler.com.
3. DONNÉES UTILISATEUR ET UTILISATION DU SITE
Toutes les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Les utilisateurs sont responsables de l'exactitude et de l'actualité des données qu'ils fournissent.
4. CHAMP TERRITORIAL
Voucler expédie exclusivement vers les pays suivants : Espagne, France, Portugal, Allemagne, Italie, Belgique et Pays-Bas. Les commandes provenant d'autres pays ne seront pas acceptées. Des restrictions spécifiques peuvent s'appliquer à certaines régions et seront indiquées lors du paiement.
5. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. Si un produit est indisponible, Voucler informera le client et proposera un remboursement ou une alternative.
6. COMMANDES ET MODES DE PAIEMENT
Pour passer une commande, les utilisateurs doivent compléter le processus de paiement en ligne et effectuer le paiement via des méthodes sécurisées, incluant Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Bizum (selon compatibilité bancaire) et les virements bancaires tels que Sofort. Tous les paiements sont sécurisés par un cryptage SSL. Voucler se réserve le droit d'annuler toute transaction suspectée de fraude.
7. PRIX ET TAXES
Tous les prix incluent la TVA. Les frais de livraison applicables seront indiqués avant la validation de la commande. Les prix sont susceptibles de changer mais n'affecteront pas les commandes confirmées.
8. EXPÉDITION ET LIVRAISON
Voucler propose la livraison dans les pays listés ci-dessus. La livraison s'effectue généralement sous 2 à 7 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Les clients recevront un numéro de suivi par e-mail une fois leur commande expédiée. Deux tentatives de livraison seront effectuées. En cas d'échec, le colis peut être retourné à Voucler et un remboursement sera émis, hors frais de port. Voucler n'est pas responsable des retards causés par force majeure ou circonstances indépendantes de notre volonté.
9. ANNULATIONS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition en contactant le service client à clientes.es@voucler.com ou +34 919 469 845. Après expédition, les clients ont le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande. Les produits retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Les articles personnalisés ou liés à l'hygiène ne peuvent pas être retournés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
10. RETOURS
Les retours doivent être autorisés à l'avance. Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés. Tous les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou en cas d'erreur dans l'exécution de la commande.
11. GARANTIES ET RESPONSABILITÉ
Tous les produits bénéficient d'une garantie légale de deux ans contre les défauts de fabrication. Voucler n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation inappropriée, de modifications non autorisées ou d'événements externes tels que accidents ou dégâts des eaux. Les pertes indirectes, telles que perte de revenus, interruption d'activité ou perte de données, ne sont pas couvertes.
12. FORCE MAJEURE
Voucler ne pourra être tenu responsable en cas de non-exécution due à des événements hors de son contrôle raisonnable, y compris mais sans s'y limiter, grèves, catastrophes naturelles, pandémies, actions gouvernementales ou perturbations des transports.
13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tout le contenu du Site Web, y compris les textes, images, logos, marques et logiciels, est la propriété de Voucler ou dûment licencié. La reproduction, modification ou utilisation commerciale de ce contenu est strictement interdite sans consentement écrit préalable.
14. RENONCIATION AUX RÉCLAMATIONS ET CONTENU TIERS
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15. PROTECTION DES DONNÉES
Veuillez consulter notre Politique de Confidentialité pour des informations complètes sur nos pratiques de gestion des données. Pour toute demande, contactez-nous à privacy@voucler.com.
16. SERVICE CLIENT
Pour toute question, retour ou plainte, veuillez contacter notre équipe de support à clientes.es@voucler.com ou via notre formulaire de contact sur le site web. Nous nous efforçons de répondre
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17. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
Ces Conditions sont régies par les lois de l'Espagne. Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux de Madrid, sauf lorsque les lois de protection des consommateurs imposent des procédures dans le lieu de résidence de l'utilisateur. Les parties sont encouragées à tenter une médiation avant d'engager une action judiciaire.
18. MODIFICATIONS DES CONDITIONS
Voucler se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les versions mises à jour seront publiées sur le Site Web. L'utilisation continue du Site Web après de tels changements constitue une acceptation des Conditions révisées.
Dernière mise à jour : 30 mai 2025