1. INTRODUCTION
Bienvenue chez Voucler, où le design rencontre la fonctionnalité pour sublimer la beauté de votre intérieur. Les présentes Conditions générales régissent votre accès à notre site web (le « Site web ») et l'achat de nos produits. En utilisant le Site web ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez vous abstenir d'utiliser le Site web.
2. INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE
Ce site web est exploité par Voucler, une société enregistrée en Espagne, dont le siège social est situé Calle de la Veredilla 21B, 28109, Alcobendas, Madrid, Espagne, Numéro de TVA, et adresse e-mail : clientes.es@voucler.com .
3. DONNÉES DES UTILISATEURS ET UTILISATION DU SITE WEB
Toutes les données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Les utilisateurs sont responsables de l'exactitude et de l'actualité des données qu'ils fournissent.
4. CHAMP D'APPLICATION TERRITORIAL
Voucler effectue des livraisons uniquement dans les pays suivants : Espagne, France, Portugal, Allemagne, Italie, Belgique et Pays-Bas. Les commandes en provenance d’autres pays ne seront pas acceptées. Des restrictions spécifiques peuvent s’appliquer à certaines régions et seront indiquées lors du paiement.
5. DISPONIBILITÉ DU PRODUIT
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. Si un produit est indisponible, Voucler en informera le client et lui proposera un remboursement ou une solution de remplacement.
6. COMMANDES ET MODES DE PAIEMENT
Pour passer une commande, les utilisateurs doivent terminer le processus de paiement en ligne et effectuer le paiement en utilisant des méthodes sécurisées, notamment Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Bizum (sous réserve de compatibilité bancaire) et les virements bancaires tels que Sofort. Tous les paiements sont sécurisés avec le chiffrement SSL. Voucler se réserve le droit d'annuler toute transaction suspectée de fraude.
7. PRIX ET TAXES
Tous les prix incluent la TVA. Les frais de port applicables seront affichés avant le paiement. Les prix sont susceptibles d'être modifiés, mais cela n'affectera pas les commandes confirmées.
8. EXPÉDITION ET LIVRAISON
Voucler propose la livraison dans les pays listés ci-dessus. La livraison intervient généralement sous 2 à 7 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. Les clients recevront un numéro de suivi par e-mail une fois leur commande expédiée. Deux tentatives de livraison seront effectuées. En cas d'échec de livraison, le colis pourra être retourné à Voucler, et un remboursement sera effectué, à l'exclusion des frais de port. Voucler n'est pas responsable des retards causés par la force majeure ou des circonstances indépendantes de sa volonté.
9. ANNULATIONS ET DÉMENTI DE RETRAIT
Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition en contactant le service client à l' adresse clientes.es@voucler.com ou +34 654 82 08 01. Après l'expédition, les clients ont le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de leur commande. Les produits retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Les articles personnalisés ou liés à l'hygiène ne peuvent pas être retournés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
10. RETOURS
Les retours doivent être autorisés au préalable. Les remboursements seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des articles retournés. Tous les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou s'il y a eu une erreur dans l'exécution de la commande.
11. GARANTIES ET RESPONSABILITÉ
Tous les produits sont couverts par une garantie légale de trois ans contre les défauts de fabrication. Voucler n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation incorrecte, de modifications non autorisées ou d'événements externes tels que des accidents ou des dégâts des eaux. Les pertes indirectes, telles que la perte de revenus, l'interruption d'activité ou la perte de données, ne sont pas couvertes.
12. FORCE MAJEURE
Voucler ne sera pas tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en raison d'événements indépendants de sa volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les grèves, les catastrophes naturelles, les pandémies, les mesures gouvernementales ou les perturbations des transports.
13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tout le contenu du site Web, y compris les textes, les images, les logos, les marques commerciales et les logiciels, est la propriété de Voucler ou fait l'objet d'une licence appropriée. La reproduction, la modification ou l'utilisation commerciale de ce contenu sont strictement interdites sans autorisation écrite préalable.
14. RENONCIEMENT AUX RECLAMATIONS ET AU CONTENU DE TIERS
En utilisant ce site web, les utilisateurs acceptent de renoncer à toute réclamation relative à :
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Utilisation incorrecte ou non conforme des produits Voucler.
15. PROTECTION DES DONNÉES
Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour obtenir des informations complètes sur nos pratiques de gestion des données. Pour toute question, contactez-nous à l' adresse privacy@voucler.com.
16. SERVICE CLIENT
Pour toute question, commentaire ou réclamation, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse clientes.es@voucler.com ou via notre formulaire de contact sur le site web. Nous nous efforçons de répondre
dans les 48 heures ouvrables.
17. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol. Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux de Madrid, sauf disposition légale impérative en matière de protection des consommateurs prévoyant une procédure au lieu de résidence de l'utilisateur. Les parties sont invitées à tenter une médiation avant d'engager une procédure judiciaire.
18. MODIFICATIONS DES CONDITIONS
Voucler se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les versions mises à jour seront publiées sur le Site Web. La poursuite de l'utilisation du Site Web après de tels changements constitue une acceptation des Conditions révisées.
Dernière mise à jour : 30 mai 2025