1. COMPRAS NO VOUCLER.COM
Preciso de criar uma conta para comprar na Voucler?
Não, não é necessário criar uma conta—pode comprar como convidado se preferir.
No entanto, registar-se traz vários benefícios. Com uma conta, pode desfrutar de uma experiência de compra mais rápida e personalizada. Os seus dados serão guardados de forma segura para compras futuras, acelerando o processo de pagamento e permitindo-lhe gerir as suas encomendas facilmente.
Quais são os benefícios de criar uma conta?
Crie uma conta para desbloquear benefícios exclusivos. Acompanhe as suas encomendas em tempo real, guarde os seus produtos favoritos e gere devoluções com facilidade. Também receberá recomendações personalizadas de acordo com as suas preferências, bem como acesso antecipado a ofertas e promoções especiais.
Como posso eliminar a minha conta?
Para eliminar a sua conta, contacte-nos e solicite a sua eliminação.
2. ENCOMENDAS E PAGAMENTO
Posso modificar ou cancelar a minha encomenda?
Pode modificar ou cancelar a sua encomenda desde que esta não tenha entrado no processo de envio. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível.
Quais métodos de pagamento são aceites?
Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal e outros métodos de pagamento seguros listados no nosso site.
3. ENVIO E ENTREGA
Para que países a Voucler envia?
Atualmente, enviamos para Espanha, França, Portugal, Alemanha, Itália, Bélgica e Países Baixos.
Quanto tempo demora a entrega?
O tempo de entrega varia conforme o método de envio escolhido no checkout. A entrega standard normalmente demora de 2 a 5 dias úteis.
Quanto custa o envio?
Os custos de envio dependem do método de entrega e do destino. O custo final será mostrado no checkout antes da confirmação da encomenda.
4. DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Como devolvo um artigo?
Pode devolver artigos no prazo de 14 dias após o recebimento. Os artigos devem estar nas suas condições e embalagens originais. Contacte o nosso Serviço ao Cliente para assistência.
Os custos de envio da devolução são cobertos?
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja defeituoso ou incorreto.
Quanto tempo demora a receber um reembolso?
Assim que recebermos o artigo devolvido, processaremos o seu reembolso em até 5 dias. O valor será reembolsado através do método de pagamento original.
5. FATURAS E RECIBOS
Onde posso encontrar o meu recibo de compra?
A informação da compra é enviada para o email registado. Se não a receber ou apagar o email por engano, contacte-nos e solicite um reenvio.
6. SERVIÇO AO CLIENTE
Como posso contactar a Voucler?
Pode contactar-nos por telefone +34 919 469 845 ou por email correspondente ao seu país.
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clientes.pt@voucler.com
A nossa equipa de Serviço ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (CET).
7. CONTA E SEGURANÇA
Como posso redefinir a minha palavra-passe?
Se esqueceu a sua palavra-passe, clique em "Esqueci a minha palavra-passe" na página de login e siga as instruções para a redefinir.
Fazer compras na Voucler é seguro?
Sim, usamos tecnologia de encriptação segura para proteger o seu pagamento e dados pessoais.
Se tiver outras perguntas, visite o nosso Centro de Ajuda ou contacte a nossa equipa de Serviço ao Cliente.