Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Nein, ein Konto ist nicht erforderlich. Sie können Ihren Einkauf auch als Gast abschließen.

Eine Registrierung bietet jedoch mehrere Vorteile. Mit einem Konto profitieren Sie von einem schnelleren und persönlicheren Einkaufserlebnis. Ihre Daten werden sicher für künftige Bestellungen gespeichert, der Bezahlvorgang wird beschleunigt und Sie können Ihre Bestellungen bequem verwalten.

Mit einem Kundenkonto erhalten Sie Zugang zu exklusiven Vorteilen. Verfolgen Sie Ihre Bestellungen in Echtzeit, speichern Sie Ihre Lieblingsprodukte und verwalten Sie Rücksendungen bequem. Zudem erhalten Sie auf Ihre Vorlieben abgestimmte Empfehlungen sowie frühzeitigen Zugang zu besonderen Angeboten und Aktionen.

Kontaktieren Sie uns und bitten Sie um die Löschung Ihres Kontos.

Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht für den Versand bearbeitet wird. Wenden Sie sich dazu so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.

Wir akzeptieren Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal sowie weitere sichere Zahlungsmethoden, die auf unserer Website aufgeführt sind.

Wir liefern derzeit nach Spanien, Frankreich, Portugal, Deutschland, Italien, Belgien und in die Niederlande.

Die Lieferzeit richtet sich nach der beim Checkout gewählten Versandart. In Spanien dauert die Standardlieferung in der Regel 24 bis 48 Stunden. Bei Bestellungen mit mehr als 30 Artikeln kann sich die Lieferzeit auf bis zu 72 Werktage verlängern.

Die Versandkosten hängen von der Versandart und dem Lieferziel ab. Die endgültigen Kosten werden vor der Bestellbestätigung im Checkout angezeigt.

Rücksendungen müssen innerhalb der jeweils geltenden Frist beantragt werden:

- Online-Käufe: innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum der Bestellung.

- Käufe im Geschäft: innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum.

Die Artikel müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie für den Kauf verwendet haben.

2. Öffnen Sie im Footer den Bereich Umtausch und Rücksendungen.

3. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Postleitzahl ein.

4. Wählen Sie den oder die Artikel sowie den Rücksendegrund aus.

5. Wählen Sie die Option Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

6. Bestätigen Sie die Rücksendung. Sie erhalten anschließend eine E-Mail von GLS mit einem QR-Code und dem Versandetikett. Drucken Sie das Etikett aus und bringen Sie es am Paket an. Es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail eintrifft.

7. Geben Sie das Paket an einer GLS-Annahmestelle ab. Die verfügbaren Standorte finden Sie in der E-Mail von GLS.

8. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von höchstens 14 Werktagen nach Eingang des Artikels.

Bei Fragen oder wenn Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern das Produkt nicht fehlerhaft ist oder falsch geliefert wurde.

Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 14 Werktagen. Der Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Kaufbestätigung wird an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Sollten Sie sie nicht erhalten oder versehentlich gelöscht haben, kontaktieren Sie uns und bitten Sie um eine erneute Zusendung.

Sie erreichen uns per WhatsApp unter +34 654 820 801 oder per E-Mail an clients@voucler.com.

Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ) erreichbar.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen.

Ja. Wir verwenden sichere Verschlüsselungstechnologien, um Ihre Zahlungs- und personenbezogenen Daten zu schützen.