Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellungen und Zahlungen: Ihr Einkaufsritual
Muss ich ein Konto erstellen, um bei Voucler einzukaufen?

Nein, Sie müssen kein Konto erstellen. Wenn Sie möchten, können Sie als Gast bestellen. Mit einem Konto genießen Sie jedoch ein angenehmeres Einkaufserlebnis und einen einfacheren Ablauf. Sie können Ihre Lieblingsartikel speichern, Bestellungen und Rücksendungen bequem verwalten und erhalten frühzeitig Zugang zu Neuheiten, damit Sie jeden Tag Ihren kleinen Luxus finden.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Für ein sicheres Einkaufserlebnis akzeptieren wir verschiedene durch SSL-Verschlüsselung geschützte Zahlungsmethoden, darunter Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna sowie Banküberweisungen über Sofort oder Bizum.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange die Vorbereitung und der Versand noch nicht begonnen haben. Wenn Sie etwas ändern möchten, kontaktieren Sie unser Team bitte so schnell wie möglich unter clients@voucler.com oder über WhatsApp.

Wo finde ich meine Rechnung oder meinen Kaufbeleg?

Alle Informationen zu Ihrem Einkauf und Ihr Kaufbeleg werden automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Sollten Sie diese nicht finden, kontaktieren Sie uns und wir senden sie Ihnen erneut zu.

Versand und Lieferung: Wohlbefinden für Ihr Zuhause
In welche Länder liefert Voucler?

Wir schaffen derzeit die Voraussetzungen für ein schönes Leben zu Hause in ganz Spanien (einschließlich der Balearen, der Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla), Frankreich, Portugal, Deutschland, Italien, Belgien und den Niederlanden.

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir wissen, dass Erholung mit dem beginnt, was Sie umgibt. Deshalb werden Bestellungen, die vor 12:00 Uhr bestätigt werden, noch am selben Werktag versandt. Die Standardlieferung dauert in der Regel 24-48 Stunden nach Madrid und 48-72 Stunden an Werktagen in andere spanische Provinzen. Bei Bestellungen mit mehr als 30 Artikeln oder besonders sperrigen Artikeln kann sich die Lieferzeit auf bis zu 72 Stunden an Werktagen verlängern.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden beim Bezahlen automatisch anhand des Lieferziels berechnet. Damit Sie Ihre Rituale zu Hause so bald wie möglich genießen können, bieten wir bei Bestellungen über 50 € kostenlosen Versand an.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link, über den Sie den Lieferstatus in Echtzeit verfolgen können.

Umtausch, Rücksendungen und Gewährleistung: Qualität, die man spürt
Welche Rückgabebedingungen gelten?

Bei Voucler glauben wir an Qualität, die nicht angekündigt werden muss, sondern sich beweist. Deshalb haben Sie 30 Kalendertage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bei Online-Bestellungen beginnt die Frist am Versanddatum, bei Einkäufen im Geschäft am Kaufdatum. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und noch alle Etiketten tragen.

Da sich Qualität im Gebrauch bestätigt, bieten wir für unsere Matratzen eine verlängerte Probezeit von 100 aufeinanderfolgenden Nächten ab Erhalt an.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Sie können Ihre Rücksendung so organisieren, wie es für Sie am bequemsten ist:

  • Im Geschäft: Sie können jeden Einkauf zurückgeben oder umtauschen, egal ob online oder im Geschäft gekauft.
  • Über den Bereich „Umtausch und Rücksendungen“ in der Fußzeile unserer Website. Nach der Bestätigung erhalten Sie per E-Mail einen QR-Code von GLS und ein Versandetikett, um das Paket an der nächstgelegenen Abgabestelle abzugeben.
  • Indem Sie uns per E-Mail unter clients@voucler.com oder über WhatsApp kontaktieren.
Sind Rücksendungen kostenpflichtig?

Die Rücksendung ist im Geschäft kostenlos und ebenso, wenn Sie sie über „Umtausch und Rücksendungen“ auf unserer Website veranlassen: Wir senden Ihnen ein GLS-Etikett, damit Sie das Paket an der nächstgelegenen Abgabestelle abgeben können. Wenn Sie lieber möchten, dass wir es bei Ihnen zu Hause abholen, kostet die Abholung 3 €, die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihre Rücksendung mitteilen. Haben wir bis dahin weder das Produkt noch den Versandnachweis erhalten, erfolgt die Erstattung, sobald wir es erhalten, über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Gibt es eine Gewährleistung für die Produkte?

Wir entwerfen Artikel, die lange halten und für das tägliche Leben gemacht sind. Deshalb steht hinter der Qualität von Voucler eine dreijährige gesetzliche Gewährleistung für sämtliche Herstellungsfehler.

Kundenservice: Wir begleiten Ihre Rituale
Wie kann ich das Voucler-Team kontaktieren?

Wir helfen Ihnen dabei, das Ritual des Sich-Zuhause-Fühlens zu gestalten. Sie erreichen unseren Kundenservice von Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 18:00 Uhr und freitags von 9:00 bis 14:30 Uhr (CET).