Perguntas frequentes (FAQ)

Não, não é necessário criar uma conta. Pode comprar como convidado, se preferir.

No entanto, o registo oferece várias vantagens. Com uma conta, poderá usufruir de uma experiência de compra mais rápida e personalizada. Os seus dados serão guardados de forma segura para compras futuras, agilizando o pagamento e permitindo-lhe gerir facilmente as suas encomendas.

Crie uma conta para beneficiar de vantagens exclusivas. Acompanhe as suas encomendas em tempo real, guarde os seus produtos favoritos e faça a gestão das devoluções com facilidade. Receberá também recomendações personalizadas de acordo com as suas preferências, bem como acesso antecipado a ofertas especiais e promoções.

Para eliminar a sua conta, contacte-nos e solicite a respetiva eliminação.

Pode alterar ou cancelar a sua encomenda desde que esta ainda não tenha entrado no processo de envio. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível.

Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard e American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal e outros métodos de pagamento seguros indicados no nosso site.

Atualmente, enviamos para Espanha, França, Portugal, Alemanha, Itália, Bélgica e Países Baixos.

O prazo de entrega varia consoante o método de envio selecionado no momento do pagamento. Em Espanha, a entrega normal demora geralmente entre 24 e 48 horas. Para encomendas superiores a 30 unidades, o prazo de entrega poderá prolongar-se até 72 horas úteis.

Os custos de envio dependem do método de entrega e do destino. O valor final será apresentado no momento do pagamento, antes da confirmação da encomenda.

As devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo aplicável:

- Compras online: dispõe de 30 dias a contar da data de envio da encomenda.

- Compras em loja: dispõe de 30 dias a contar da data da compra.

Os artigos devem encontrar-se no estado e na embalagem originais.

Para iniciar o processo, siga estes passos:

1. Inicie sessão com o endereço de e-mail utilizado na compra.

2. Aceda a Trocas e devoluções (no rodapé).

3. Introduza o número da encomenda e o código postal.

4. Selecione o(s) artigo(s) e o motivo da devolução.

5. Selecione a opção: Reembolso através do método de pagamento original

6. Confirme a devolução. Receberá um e-mail da GLS com um código QR e a etiqueta de envio. Deverá imprimi-la e fixá-la na embalagem. O e-mail poderá demorar alguns minutos a chegar.

7. Entregue a embalagem num ponto de entrega GLS. Poderá consultar as opções disponíveis no e-mail da GLS.

8. Processaremos a devolução no prazo máximo de 14 dias úteis após a receção do artigo.

Em caso de dúvida ou se precisar de ajuda durante o processo, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto apresentar um defeito ou não corresponder ao artigo encomendado.

Após recebermos o artigo devolvido, processaremos o reembolso no prazo de 14 dias úteis. O montante será reembolsado através do método de pagamento original.

As informações da compra são enviadas para o endereço de e-mail registado. Caso não as receba ou elimine acidentalmente o e-mail, contacte-nos e solicite um novo envio.

Pode contactar-nos por WhatsApp através do número +34 654 820 801 ou por e-mail para clients@voucler.com.

A nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00 (CET).

Caso se tenha esquecido da palavra-passe, clique em "Esqueci-me da palavra-passe" na página de início de sessão e siga as instruções para a redefinir.

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