Perguntas frequentes (FAQ)

Encomendas e pagamentos: O seu ritual de compra
Preciso de criar uma conta para comprar na Voucler?

Não, não é necessário criar uma conta; se preferir, pode fazer a sua encomenda como convidado. No entanto, criar uma conta permite-lhe melhorar a experiência e usufruir de um processo mais simples. Com uma conta, poderá guardar os seus artigos favoritos, gerir facilmente as suas encomendas e devoluções e ter acesso antecipado às novidades, para encontrar o seu pequeno luxo todos os dias.

Que métodos de pagamento são aceites?

Para garantir uma experiência segura, aceitamos vários métodos de pagamento protegidos por encriptação SSL, incluindo cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna e transferências bancárias através de Sofort ou Bizum.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Sim, pode alterar ou cancelar a sua encomenda desde que ainda não tenha entrado na fase de preparação e envio. Se precisar de fazer uma alteração, contacte a nossa equipa o mais rapidamente possível através de clients@voucler.com ou do WhatsApp.

Onde posso encontrar a minha fatura ou recibo?

Todas as informações da sua compra e o respetivo recibo são enviados automaticamente para o endereço de e-mail que utilizou ao fazer a encomenda. Se não os encontrar, contacte-nos e voltaremos a enviá-los.

Envios e entregas: Levamos o bem-estar a sua casa
Para que países faz envios a Voucler?

Atualmente, criamos as condições para viver bem dentro de casa em toda a Espanha (incluindo as Ilhas Baleares, as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla), França, Portugal, Alemanha, Itália, Bélgica e Países Baixos.

Quais são os prazos de entrega?

Sabemos que o descanso começa pelo que o envolve, por isso as encomendas confirmadas antes das 12:00 são enviadas nesse mesmo dia útil. A entrega padrão demora habitualmente 24-48 horas para Madrid e 48-72 horas úteis para outras províncias espanholas. Para encomendas superiores a 30 unidades ou artigos muito volumosos, o prazo pode prolongar-se até 72 horas úteis.

Quais são os custos de envio?

Os custos de envio são calculados automaticamente no momento do pagamento, de acordo com o destino. Para que comece a desfrutar dos seus rituais em casa o mais depressa possível, oferecemos envio gratuito em encomendas superiores a 50 €.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda sair das nossas instalações, receberá um e-mail com o número de seguimento e uma ligação para consultar o estado da entrega em tempo real.

Trocas, devoluções e garantias: A excelência que se sente ao toque
Qual é a política de devoluções?

Na Voucler, acreditamos numa qualidade que não precisa de ser anunciada, apenas demonstrada. Por isso, dispõe de 30 dias de calendário (a contar da data de envio nas encomendas online ou da data de compra em lojas físicas) para solicitar uma devolução ou troca. Os artigos devem estar no seu estado original e conservar todas as etiquetas.

Como a qualidade se confirma com o uso, oferecemos um período de experiência alargado de 100 noites consecutivas para os nossos colchões, a contar da data de receção.

Como faço uma devolução?

Pode tratar da sua devolução da forma que lhe for mais conveniente:

  • Em loja: pode devolver ou trocar qualquer compra, feita online ou em loja.
  • Através da secção “Trocas e devoluções” no rodapé do nosso site. Após a confirmação, receberá por e-mail um código QR da GLS e uma etiqueta para entregar a encomenda no ponto de entrega mais próximo.
  • Contactando-nos por e-mail para clients@voucler.com ou através do WhatsApp.
As devoluções têm algum custo?

A devolução é gratuita em loja e também se a tratar através de “Trocas e devoluções” no nosso site: enviamos-lhe uma etiqueta GLS para entregar a encomenda no ponto de entrega mais próximo. Se preferir que a recolhamos no seu domicílio, a recolha tem um custo de 3 €, que são descontados do valor do reembolso.

Quando receberei o meu reembolso?

Reembolsamos o valor no prazo máximo de 14 dias consecutivos a contar da data em que nos comunicar a devolução. Se, até essa data, não tivermos recebido o produto nem o comprovativo de envio, o reembolso será efetuado assim que o recebermos, através do método de pagamento original.

Os produtos têm garantia?

Criamos artigos feitos para durar e pensados para o dia a dia. Por isso, a excelência da Voucler é apoiada por uma garantia legal de três anos contra qualquer defeito de fabrico.

Apoio ao cliente: Acompanhamos os seus rituais
Como posso contactar a equipa da Voucler?

Estamos aqui para ajudar a criar o ritual de sentir a sua casa. Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente de segunda a quinta-feira, das 9:00 às 18:00, e à sexta-feira, das 9:00 às 14:30 (CET).