Política de privacidade

Na Voucler, a sua privacidade e segurança são as nossas principais prioridades. Esta Política de Privacidade e Segurança explica como recolhemos,
utilizamos, protegemos e partilhamos os seus dados pessoais quando visita o nosso site ou compra produtos na nossa loja online.

 

1. Quem Somos

A Voucler é uma empresa sediada em Espanha, especializada em decoração e artigos para o lar de elevada qualidade. A nossa morada registada é:
Calle Méndez Álvaro, 20, 28045, Madrid, Espanha. E-mail: clients@voucler.com, Telefone: +34 671 654 182 NIF: B70986096

 

2. Informações que Recolhemos

Recolhemos os seguintes tipos de informações:

 

a. Dados Pessoais

- Nome
- Morada de envio e faturação
- Endereço de e-mail
- Número de telefone
- Dados de pagamento (tratados através de prestadores de serviços terceiros que utilizam sistemas seguros)

 

b. Dados Não Pessoais

- Endereço IP
- Tipo de navegador
- Sistema operativo
- Páginas visitadas e tempo passado no nosso site

 

3. Como Utilizamos as Suas Informações

Utilizamos as suas informações para:

- Processar e dar seguimento às suas encomendas
- Comunicar consigo sobre a sua encomenda ou pedidos dirigidos ao Apoio ao Cliente
- Enviar comunicações promocionais por e-mail (com o seu consentimento)
- Melhorar o nosso site e os nossos serviços
- Prevenir fraudes e garantir a segurança

 

4. Fundamento Jurídico do Tratamento

Tratamos os seus dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), com base em:

- O seu consentimento: para o envio de comunicações promocionais.
- A execução de um contrato: para processar e entregar a sua encomenda.
- Obrigações legais: para cumprir requisitos fiscais ou de segurança.
- Os nossos interesses legítimos: como a prevenção de fraudes ou a melhoria dos serviços.

 

5. Como Partilhamos as suas Informações

Podemos partilhar os seus dados com:

- Prestadores de serviços de pagamento (por exemplo, Stripe e PayPal)
- Empresas de transporte e logística
- Plataformas de apoio ao cliente
- Prestadores de serviços de marketing (caso tenha dado o seu consentimento)
- Autoridades competentes, quando exigido por lei

Nunca vendemos os seus dados pessoais.

 

6. Conservação dos Dados

Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos,
incluindo obrigações legais, contabilísticas ou fiscais. Por exemplo:

- Dados das encomendas: 5 anos (obrigação fiscal)
- Dados de marketing: até retirar o seu consentimento
- Dados de apoio ao cliente: 3 anos após a última interação

 

7. Os Seus Direitos

Ao abrigo do RGPD, tem o direito de:

- Aceder aos seus dados pessoais
- Corrigir informações inexatas
- Solicitar o apagamento dos seus dados
- Opor-se ao tratamento dos dados ou solicitar a sua limitação
- Solicitar a portabilidade dos dados
- Retirar o seu consentimento a qualquer momento

 

Para exercer os seus direitos, contacte-nos através de: privacy@voucler.com

 

8. Medidas de Segurança

Implementamos diversas medidas de segurança para proteger os seus dados pessoais, incluindo:

- Encriptação SSL (Secure Socket Layer)
- Atualizações regulares de software e auditorias de segurança
- Acesso restrito aos dados pessoais
- Soluções seguras de armazenamento de dados

 

9. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a sua experiência, analisar a utilização do site,

e fornecer conteúdos personalizados. Pode gerir as suas preferências de cookies através das definições do seu navegador.

 

10. Transferências Internacionais de Dados

As suas informações podem ser transferidas e tratadas em países situados fora do Espaço

Económico Europeu (EEE). Nestes casos, asseguramos a aplicação de garantias adequadas, como as Cláusulas
Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia, para proteger os seus direitos e liberdades. Além
das Cláusulas Contratuais-Tipo da Comissão Europeia, podemos também utilizar mecanismos como
Regras Vinculativas Aplicáveis às Empresas (BCR) ou certificações ao abrigo do Quadro de Privacidade de Dados para empresas sediadas nos EUA, quando aplicável.

 

11. Alterações a esta Política

Podemos atualizar periodicamente esta Política de Privacidade e Segurança. Recomendamos que a consulte regularmente.
Quaisquer alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou através do nosso site.

 

12. Contacte-nos

Em caso de dúvida ou preocupação relativamente a esta política, contacte-nos:

Serviço de Apoio ao Cliente da Voucler

E-mail: clients@voucler.com

Morada: Calle Méndez Álvaro, 20, 28045, Madrid, Espanha, B70986096

Telefone: +34 654 82 08 01

 

13. Reclamações à Autoridade de Controlo

Caso considere que não tratámos os seus dados pessoais em conformidade com a legislação de proteção de dados,
tem o direito de apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção
de Dados (AEPD): www.aepd.es
Pode também contactar-nos diretamente para esclarecer qualquer dúvida ou reclamação.

 

14. Decisões Automatizadas e Definição de Perfis

Podemos criar perfis de utilizador para personalizar a sua experiência de compra e as comunicações de marketing.
Estes perfis podem incluir:

• Histórico de compras,
• Preferências de navegação, Participação em programas de fidelização,
• Localização geográfica (se autorizada).

 

Nenhuma decisão que produza efeitos jurídicos ou outros efeitos igualmente significativos será tomada exclusivamente com base no tratamento
automatizado.

 

15. Menores

Os nossos serviços não se destinam a menores de 14 anos. Não recolhemos conscientemente dados de
menores sem o consentimento explícito dos respetivos representantes legais.


Data de entrada em vigor: 20 de fevereiro de 2026
Última atualização: 20 de fevereiro de 2026