Termos e condições

1. INTRODUÇÃO

Bem-vindo à Voucler, onde o design se alia à funcionalidade para realçar a beleza da sua casa. Os presentes Termos e Condições regulam o acesso ao nosso site (o "Site") e a compra dos nossos produtos. Ao utilizar o Site ou efetuar uma encomenda, aceita estes Termos. Caso não concorde, não utilize o Site.


 

2. INFORMAÇÕES SOBRE A EMPRESA

Este site é operado pela Voucler, uma empresa registada em Espanha, com sede social na Calle Méndez Álvaro, 20, 28045 Madrid, Espanha, número de identificação fiscal B70986096 e endereço de e-mail: clients@voucler.com


 

3. DADOS DO UTILIZADOR E UTILIZAÇÃO DO SITE

Todos os dados pessoais são tratados em conformidade com a nossa Política de Privacidade e com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (RGPD). Os utilizadores são responsáveis por garantir a exatidão e a atualidade dos dados que fornecem.


 

4. ÂMBITO TERRITORIAL

A Voucler efetua envios exclusivamente para os seguintes países: Espanha, França, Portugal, Alemanha, Itália, Bélgica e Países Baixos. Não serão aceites encomendas provenientes de outros países. Poderão aplicar-se restrições específicas a determinadas regiões, as quais serão indicadas durante o processo de finalização da compra.


 

5. DISPONIBILIDADE DOS PRODUTOS

Todas as encomendas estão sujeitas à disponibilidade de stock. Caso um produto não esteja disponível, a Voucler informará o cliente e procederá ao reembolso ou apresentará uma alternativa.


 

6. ENCOMENDAS E MÉTODOS DE PAGAMENTO

Para efetuar uma encomenda, os utilizadores devem concluir o processo de compra online e realizar o pagamento através de métodos seguros, incluindo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Bizum (sujeito à compatibilidade com a instituição bancária), Apple Pay, Google Pay, Klarna e transferências bancárias através de serviços como o Sofort. Todos os pagamentos são protegidos por encriptação SSL. A Voucler reserva-se o direito de cancelar qualquer transação relativamente à qual existam suspeitas de fraude.


 

7. PREÇOS E IMPOSTOS

Todos os preços incluem IVA. Quaisquer custos de envio aplicáveis serão apresentados antes da conclusão da compra. Os preços podem ser alterados, mas as alterações não afetarão encomendas já confirmadas.


 

8. ENVIOS E ENTREGAS

A Voucler realiza entregas nos países acima indicados. A entrega ocorre geralmente no prazo de 24 a 48 horas, excluindo fins de semana e feriados. Após o envio da encomenda, o cliente receberá por e-mail um número de seguimento. Serão efetuadas duas tentativas de entrega. Caso a entrega não seja possível, a encomenda poderá ser devolvida à Voucler e será emitido um reembolso, excluindo os custos de envio. A Voucler não se responsabiliza por atrasos causados por situações de força maior ou por circunstâncias fora do seu controlo.


 

9. CANCELAMENTOS E DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

As encomendas podem ser canceladas antes do envio, contactando o Serviço de Apoio ao Cliente através de clients@voucler.com ou do número +34 654 820 801.

Após o envio da encomenda, a devolução deve ser solicitada dentro do prazo aplicável:

Compras online: dispõe de 30 dias a contar da data de expedição da encomenda.
Compras em loja: dispõe de 30 dias a contar da data da compra.

Os artigos devem ser devolvidos no estado original e com todas as etiquetas colocadas. Os artigos personalizados e os produtos relacionados com higiene não podem ser devolvidos. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto apresentar um defeito.

 

10. DEVOLUÇÕES

As devoluções devem ser previamente autorizadas. Os reembolsos serão processados no prazo de 14 dias úteis após a receção e verificação dos artigos devolvidos. Todos os custos associados à devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo apresentar um defeito ou tiver ocorrido um erro no processamento da encomenda.


 

11. GARANTIAS E RESPONSABILIDADE

Todos os produtos estão abrangidos por uma garantia legal de três anos contra defeitos de fabrico. A Voucler não se responsabiliza por danos resultantes de utilização indevida, alterações não autorizadas ou acontecimentos externos, como acidentes ou danos provocados por água. Não estão abrangidas perdas indiretas, como perda de rendimentos, interrupção da atividade profissional ou perda de dados.


 

12. FORÇA MAIOR

A Voucler não será responsabilizada pelo incumprimento das suas obrigações devido a acontecimentos fora do seu controlo razoável, incluindo, entre outros, greves, catástrofes naturais, pandemias, medidas governamentais ou perturbações nos transportes.


 

13. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo do Site, incluindo textos, imagens, logótipos, marcas comerciais e software, é propriedade da Voucler ou encontra-se devidamente licenciado. A reprodução, alteração ou utilização comercial deste conteúdo é estritamente proibida sem autorização prévia por escrito.


 

14. RENÚNCIA A RECLAMAÇÕES E CONTEÚDO DE TERCEIROS

Ao utilizar este site, os utilizadores concordam em renunciar a quaisquer reclamações relacionadas com:
Conteúdo fornecido por terceiros.
Interpretação incorreta das informações publicadas.
Utilização indevida ou não prevista dos produtos Voucler.


 

15. PROTEÇÃO DE DADOS

Consulte a nossa Política de Privacidade para obter informações completas sobre as nossas práticas de tratamento de dados. Para qualquer questão, contacte-nos através de privacy@voucler.com.


 

16. APOIO AO CLIENTE

Para questões, comentários ou reclamações, contacte a nossa equipa de apoio através de clients@voucler.com ou do formulário de contacto disponível no site. Procuramos responder
no prazo de 48 horas úteis.


 

17. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Os presentes Termos regem-se pela legislação espanhola. Quaisquer litígios serão submetidos à jurisdição dos tribunais de Madrid, exceto nos casos em que a legislação de proteção do consumidor determine que o processo deve decorrer no local de residência do utilizador. As partes são incentivadas a procurar uma solução por mediação antes de iniciarem qualquer ação judicial.


 

18. ALTERAÇÕES AOS TERMOS

A Voucler reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. As versões atualizadas serão publicadas no Site. A utilização continuada do Site após essas alterações constitui a aceitação dos Termos revistos.


 

Última atualização: 11 de junho de 2026