1. ACHATS SUR VOUCLER.COM
Ai-je besoin de créer un compte pour acheter sur Voucler ?
Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte. Vous pouvez faire vos achats en tant qu'invité si vous préférez.
Cependant, l'inscription présente plusieurs avantages. Avec un compte, vous bénéficierez d'une expérience d'achat plus rapide et personnalisée. Vos données seront enregistrées en toute sécurité pour vos achats futurs, ce qui accélérera le processus de paiement et vous permettra de gérer facilement vos commandes.
Quels sont les avantages de créer un compte ?
Créez un compte pour bénéficier d'avantages exclusifs. Suivez vos commandes en temps réel, enregistrez vos produits préférés et gérez vos retours facilement. Vous recevrez également des recommandations personnalisées en fonction de vos préférences, ainsi qu'un accès anticipé aux offres et promotions spéciales.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, contactez-nous et demandez sa suppression.
2. COMMANDES ET PAIEMENT
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Veuillez contacter le service client dès que possible.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal et d'autres modes de paiement sécurisés listés sur notre site web.
3. EXPÉDITION ET LIVRAISON
Vers quels pays Voucler effectue-t-il des livraisons ?
Nous expédions actuellement vers l'Espagne, la France, le Portugal, l'Allemagne, l'Italie, la Belgique et les Pays-Bas.
Combien de temps dure la livraison ?
Le délai de livraison varie en fonction du mode d'expédition choisi lors du paiement. La livraison standard prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables.
Combien coûtent les frais de port ?
Les frais de livraison dépendent du mode de livraison et de la destination. Le coût final sera affiché lors du paiement, avant la confirmation de commande.
4. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Comment puis-je retourner un article ?
Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant leur réception. Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine. Contactez notre service client pour obtenir de l'aide.
Les frais de retour sont-ils couverts ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Dès réception de l'article retourné, nous traiterons votre remboursement sous 5 jours. Le montant sera remboursé via le mode de paiement initial.
5. FACTURES ET REÇUS
Où puis-je trouver mon reçu d'achat ?
Les informations relatives à votre achat sont envoyées à l'adresse électronique enregistrée. Si vous ne les recevez pas ou si vous avez accidentellement supprimé le courriel, contactez-nous pour demander un nouvel envoi.
6. SERVICE CLIENT
Comment puis-je contacter Voucler ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone. +34 654 82 08 01 ou par e-mail en fonction de votre pays.
🇪🇸 clientes.es@voucler.com
🇵🇹 clientes.pt@voucler.com
🇫🇷 clients.fr@voucler.com
🇩🇪 kunden.de@voucler.com
🇮🇹 clients.it@voucler.com
🇳🇱 clients.nl@voucler.com
🇧🇪 clients.be@voucler.com
clients.be@voucler.com
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET).
7. COMPTE ET SÉCURITÉ
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.
Est-ce sûr d'acheter sur Voucler ?
Oui, nous utilisons une technologie de cryptage sécurisée pour protéger vos données de paiement et vos données personnelles.
Si vous avez d'autres questions, veuillez consulter notre centre d'aide ou contacter notre service clientèle.