1. ACHATS SUR VOUCLER.COM
Dois-je créer un compte pour acheter sur Voucler ?
Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte — vous pouvez acheter en tant qu'invité si vous préférez.
Cependant, l'inscription apporte plusieurs avantages. Avec un compte, vous bénéficiez d'une expérience d'achat plus rapide et personnalisée. Vos données seront sauvegardées en toute sécurité pour vos futurs achats, accélérant le paiement et vous permettant de gérer facilement vos commandes.
Quels sont les avantages de créer un compte ?
Créez un compte pour débloquer des avantages exclusifs. Suivez vos commandes en temps réel, sauvegardez vos produits favoris et gérez facilement vos retours. Vous recevrez également des recommandations personnalisées selon vos préférences, ainsi qu'un accès anticipé aux offres spéciales et promotions.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, contactez-nous et demandez sa suppression.
2. COMMANDES ET PAIEMENT
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas entamé le processus d'expédition. Contactez le Service Client dès que possible.
Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, ainsi que d'autres méthodes de paiement sécurisées listées sur notre site web.
3. EXPÉDITION ET LIVRAISON
Vers quels pays Voucler expédie-t-il ?
Nous livrons actuellement en Espagne, en France, au Portugal, en Allemagne, en Italie, en Belgique et aux Pays-Bas.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison varie selon le mode choisi lors du paiement. La livraison standard prend généralement de 2 à 5 jours ouvrables.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent du mode de livraison et de la destination. Le coût final sera affiché lors du paiement avant la confirmation de la commande.
4. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Comment retourner un article ?
Vous pouvez retourner les articles dans les 14 jours suivant la réception. Les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine. Contactez notre Service Client pour assistance.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois que nous recevons l'article retourné, nous traiterons votre remboursement sous 5 jours. Le montant sera remboursé via le mode de paiement original.
5. FACTURES ET REÇUS
Où puis-je trouver mon reçu d'achat ?
Les informations d'achat sont envoyées à l'email enregistré. Si vous ne les recevez pas ou supprimez accidentellement l'email, contactez-nous et demandez un renvoi.
6. SERVICE CLIENT
Comment puis-je contacter Voucler ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au +34 919 469 845 ou par email correspondant à votre pays.
🇫🇷
clients.fr@voucler.com
Notre équipe du Service Client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET).
7. COMPTE ET SÉCURITÉ
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.
Faire des achats sur Voucler est-il sûr ?
Oui, nous utilisons une technologie de cryptage sécurisée pour protéger vos données de paiement et personnelles.
Si vous avez d'autres questions, visitez notre Centre d'aide ou contactez notre équipe du Service Client.